Шоппинг сопровождение с консультантом по одежде

Сначала проводится стратегическая консультация, чтобы выяснить текущие потребности и задачи, а также узнать вкусы и предпочтения в одежде, проанализировать внешние данные Клиента. Обозначаем начальную точку работы и определяем цель формирования имиджа — к чему стремимся.

На консультации разбираемся с тем, что подходит по цвету, стилю, фасону, как с помощью внешнего вида сформировать нужное впечатление, как обновить стиль и внешний вид под текущие задачи и пр.

Далее определяем схему взаимодействия и шаги в соответствии с задачами. Это может быть подготовка персонального имидж бука, разбор гардероба, сопровождение в ателье и к барберу, шопинг сопровождение.

Сотрудничество начинается с брифа и личной встречи с лицом, принимающим решение по проекту. В случае подготовки мастер класса для персонала необходима также личная встреча с руководителем компании. На встрече обговариваем все нюансы и задачи текущего проекта — корпоративной фотосессии, мастер класса для персонала и пр.

После заключаем Договор, и я приступаю к работе над проектом — готовлю визуальную концепцию, материал для мастера класса, формирую команду под проект.

Мужской шопинг для подбора сезонного гардероба в среднем занимает от 2 до 4 часов, женский — 4 до 5 часов. Время зависит от ассортимента покупок и количества необходимых предметов.

Если требуемых предметов больше 15 и в списке больше 1 пары обуви плюс аксессуары — шопинг по согласованию с клиентом разбивается на 2 дня.

Если мы выезжаем за подбором эксклюзивной вещи, это же время может уйти на её подбор.

На стратегической консультации мы проговариваем целесообразность и причину посетить или, наоборот, не посещать тот или иной магазин.

У каждого Клиента свои требования к маркам одежды, бюджету, своя задача шопинга. Учитывая это и текущую задачу я составляю шопинг маршрут. Это может быть как цепочка магазинов внутри одного торгового центра, так и маршрут из нескольких отдельных бутиков или их сочетание.

Я работаю с двумя типами бюджета — классический шоппинг с бюджетом на покупки от 60 000 до 300 000 ₽, VIP шоппинг с бюджетом от 300 000 ₽ до нескольких миллионов рублей.

Бюджет планируем на стратегической консультации, он зависит от ряда факторов: цели формирования имиджа, аудитории имиджа, сферы интересов, личных пристрастий, сезона и перечня необходимых вещей.

Результат оформляю в шопинг лист с планируемым перечнем покупок и стоимостью. Он утверждается Клиентом за несколько дней до предполагаемой даты шопинга.

Без консультации нет задачи, и нет исходных параметров, а значит невозможно корректно поставить цель и оценить результат совместной работы.

Для того, чтобы получить ту ценность и результат, который желаете, консультация необходима.

Личная консультация предпочтительна. Но также её можно провести через скайп. По опыту, это занимает больше времени, но на конечный результат работы не влияет.

При этом Клиент должен осознавать цель консультации, ведь если за ней следует личный шопинг или разбор гардероба, то присутствие необходимо. Дистанционно можно провести стратегическую консультацию с составлением персонального имидж бука, либо стратегическую консультацию с последующим приездом Клиента на шопинг на 1 или несколько дней.

К консультации ничего особенного готовить не нужно. С собой можно взять свои фотографии в разных образах, особенно, если ранее его кардинально меняли.

Не лишним будет, если покажете примеры образов, которые вам особенно нравятся, это поможет понять вкус и предпочтения.

По одежде — желательно быть в полуприлегающей одежде, в которой отчётливо виден силуэт тела. Для девушек и женщин — не наносить плотный тональный крем и яркий макияж, поскольку будем проводить процедуру тестирования драпировочными платками.

Все константы стиля Клиента, особенности, выигрышные зоны мы разбираем на консультации.

Затем в имидж буке я прописываю имидж стратегию и подробно поясняю каждый пункт — всего их 14, которого касались на консультации.

Также в имидж буке есть подробная инструкция для тех, кто хочет дальше самостоятельно разбираться со своим гардеробом.

Их действительно нет. Этот вопрос я решаю своими силами.

К сожалению, нет.

Но есть дружественные магазины-партнёры, которые позволяют оставить у себя ненадолго пакеты с вещами.

Прешопинг — безоплатная опция, включённая в услугу шопинга.

Она означает, что я заранее приезжаю в назначенное место и отбираю подходящие по концепции предметы одежды, обуви, аксессуаров и пр.

Отобранные вещи откладываю до момента примерки их клиентом. Так мы не тратим время Клиента на выбор магазинов и вещей, поиск размера и цвета, а целенаправленно решаем задачу.

Я предпочитаю шопинг с заданной целью бесцельному блужданию по магазинам.

Отсутствие консультации означает, что мы не обозначили цель, не проговорили задачу, не обсудили личные пристрастия и не изучили внешность. А значит, я не понимаю, что мы должны купить. Шопинг без консультации превращается либо в бесцельное блуждание, либо в суматошное выяснение всех нюансов, которые не проговорили изначально.

Удовольствия от процесса и тем более результата от такого шопинга ждать не стоит.

Марки и бренды, которые нравятся и те, что вызывают антипатию, проговариваем с Клиентом на стратегической консультации.

Из оставшегося перечня я отбираю те, где представлена одежда и обувь, соответствующая цели нового имиджа и подходящая по критерию качества, цены, целесообразности и принятия Клиентом.

Предполагаемый бюджет шопинга и список всех покупок мы утвердим заранее.

За несколько дней до даты шопинга я пришлю подробный шопинг лист, содержащий перечень вещей и итоговый бюджет на утверждение.

После утверждения мы работаем только по шоп листу и за рамки утверждённого бюджета не выходим.

Кроме того, я заранее проговариваю и примерное время, которое понадобится на шопинг, чтобы Клиент мог планировать и эту сумму.

Сможете, если Вы к этому готовы. Имидж бук — это инструкция. В нем отражается информация об особенностях вашей внешности, подробно объясняется почему стоит выбрать ту или иную вещь, цвет, стилевое решение.

Имидж бук — персональная книга стиля — пособие по тому, что носить Клиенту исходя из текущей задачи, цели и личных пристрастий.

В имидж буке предложены готовые решения с пояснениями «Почему именно так» и «Табу» — и таким образом очерчены границы допустимых решений под актуальную задачу.

Например, раздел «Цвет», содержит не только рекомендуемые цвета, но и объяснение наилучших характеристик цвета, соответствие цвета желаемому впечатлению, соединение цвета и фактуры в образе, а также цветовые решения в готовом ансамбле «Луке».

Кроме того, в имидж буке есть раздел со списком марок и магазинов в желаемом ценовом сегменте, где чаще всего в коллекциях встречаются предметы одежды и обуви, рекомендуемые Клиенту.

В услугу шопинга входит подготовка презентации с сочетанием купленных вещей.

Создание занимает 2-3 дня после шопинга.

Также после шопинга можно провести полноценный аудит гардероба с составлением комплектов из новых и имеющихся вещей.

Пожелания Клиента по уходу за вещами обсуждаются на стратегической консультации и на шопинге я подбираю предметы одежды согласно этим требованиям.

Но есть предметы одежды, которые всегда требуют особого ухода — костюмы, премиум трикотаж, обувь, верхняя одежда и куртки с пуховым наполнителем.

Правильный уход — залог долгой службы вещи. Чем деликатнее ткань, тем хлопотнее уход. Так, деловые и вечерние костюмы чистятся только в химчистке, премиум трикотаж стирается либо в деликатном режиме «ручная стирка», либо также сдаётся в химчистку.

Об этом у Клиента будут рекомендации по уходу за новыми вещами — я высылаю их в течение 2-3 дней после шопинга.

Одни предметы одежды в новом гардеробе будут многофункциональными и легко компоноваться с остальными. Другие будут специфическими, как, например, галстук.

При выборе и составлении комплектов в магазине мы это проговариваем. Кроме того, для каждого Клиента после шопинга готовится презентация по сочетаниям одежды. В ней отражены все нюансы, что поможет не перепутать.

Обычно близкие раньше понимают и даже намекают, когда кому-то из окружения пора что-то менять. Поэтому, наверняка, они будут рады.

Не бывает стандартных фигур. Есть фигуры, которым проще с выбором одежды, поскольку они вписываются в разработанные производителем лекала.

Но производителей много и лекала разные у всех. Это означает, что даже 50 размер одежды в одной марке сядет, как влитой, а в другой будет мал или велик.

При оценке параметров внешности я учитываю несколько констант и их сочетание: рост, вес, размер плечевой и талиевой одежды, длину рукава и более «глубокие» мерки для разной категории одежды. Эти данные сопоставляю с опытом выбора одежды в конкретном магазине и понимаю, в каких из них наибольшая вероятность успешного выбора.

Не все нюансы фигуры производители готовой одежды учитывают. Так обстоит дело с ростом ниже 170 см у мужчин, выше 190, очень узкой талией по соотношению с плечами и пр. В этих случаях рекомендую подгонку готовой одежды в ателье.

Пошив на заказ также возможен, но это редко лишь единственное решение. В 80% случаев удаётся составить гардероб из готовой одежды и частично пошитой в ателье (или подогнанной).

Клиент сам принимает решение о покупке, я лишь предлагаю решение, которое соответствует его целям, бюджету, вкусу, подходит внешности. Оно будет отличаться от привычных решений, которые Клиент выбирал сами. От того, насколько мы откровенно проговорили задачу на стратегической консультации и нашей обоюдной включенности в процесс зависит результат.

Если вы нацелены на решение — такой вопрос перед вами не встанет.

Со своей стороны делаю всё, чтобы предлагаемое решение не только нравилось, но и превосходило ожидания. Поэтому, решений всегда больше 1-ного и, если какая то вещь дискомфортна, у меня всегда есть один или несколько вариантов, чем её можно заменить.

Во-первых, у вас есть законное право в течение 2 недель вернуть вещи в магазин (статья 25 ЗАКОНА РФ ОТ 07.02.1992 N 2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ").

Некоторые магазины устанавливают свои правила и увеличивают срок сдачи до 30 дней, кроме того, принимают к возврату даже аксессуары и белье.

Со своей стороны я буду рада, если вы сообщите о своём дискомфорте, и мы вместе найдём решение.

Все зависит от ситуации.